Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

1. Compras

    • 1.1 ¿Puedo comprar mis boletos en línea vía Internet?
      Sí. Usted puede comprar boletos vía Internet ingresando a la página Web de Amaszonas, en el link referido a VENTAS ON LINE.
      www.amaszonas.com
      Para la compra debe utilizar una de las siguientes tarjetas de crédito: VISA o MASTER CARD.
      Si utilizó una tarjeta de crédito virtual, para ser atendido en aeropuerto debe presentar una autorización escrita de su Banco y su documento de identidad. Si esta tarjeta fuese corporativa, adicionalmente debe acompañar una carta poder de su empresa.

    • 1.2 ¿Es segura la compra por Internet en su sitio?
      Si, pues tenemos un sistema de reservas, normativas que lo protegen, certificados de seguridad SSL reconocidos mundialmente y la obligatoriedad de que el comprador viaje y que presente su tarjeta e identificación antes de su embarque, para firmar el voucher que corresponde a la compra realizada.

    • 1.3 ¿Recibo algún beneficio adicional cuando compro por Internet?
      Cuando usted compra por Internet, podrá beneficiarse de todas nuestras promociones y sorteos especiales aplicables únicamente para quienes compren a través de nuestro sitio web – www.amaszonas.com - VENTAS ON LINE

    • 1.4 ¿Puedo solamente reservar vía Internet?
      En nuestro sitio web no es posible realizar sólo una reserva, el sistema está diseñado para confirmar su espacio positivo sólo en caso de adquirir un boleto.

    • 1.5 Como hago para viajar a más de un destino?
      Usted puede comprar un Boleto que incluya múltiples destinos y paradas durante su viaje. Para ello deberá comprar por tramo o segmento separado.

    • 1.6 Cómo puedo saber si mi compra es efectiva?
      Al completar su compra en línea, la confirmación del proceso de reservación y compra aparecerá en su pantalla.
      Una vez validada su tarjeta de crédito (máximo en 24 horas), usted recibirá información sobre su código de reserva, monto pagado e itinerario, vía correo electrónico. Le solicitamos imprima esa información y la tenga a mano cuando se presente en nuestros mostradores de Aeropuerto.
      En caso de confrontar algún problema de compra de su e-ticket con su tarjeta de crédito, deberá enviarnos sus consultas u observaciones a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., para colaborarle en el proceso de compra de su e-ticket.

    • 1.7 ¿Y si no tengo una dirección de correo electrónico?
      Definitivamente, usted debe contar con una dirección de correo electrónico para comprar vía Internet y recibir la confirmación de su compra.

    • 1.8 ¿Puedo comprar boletos que no originen en el país donde realizo la compra?
      La compra por Internet es globalizada y se puede realizar desde cualquier lugar del mundo, sin embargo, deberá tomar en cuenta que los impuestos o tasas serán cobrados según el país donde se origina su vuelo. En este caso, se cobraran los impuestos bolivianos, pues Amaszonas vuela dentro de este territorio.
      Las tarifas publicadas, en nuestro sitio web www.amaszonas.com – VENTAS ON LINE, no incluye tasas de aeropuertos de Bolivia.

    • 1.9 ¿Puedo comprar mi boleto aéreo en su sitio web con anticipación? ¿Con cuánto tiempo de anticipación a la salida de mi vuelo?
      Usted puede comprar su boleto a través de nuestro sitio web www.amaszonas.com – VENTAS ON LINE en Internet con un mínimo de 1 día de anticipación, hasta un máximo de 330 días antes de la salida de su vuelo.

    • 1.10 ¿Cómo hago si necesito facturar el boleto que estoy comprando a nombre de una empresa?
      En ese caso, la compra del boleto deberá hacerla directamente en la oficina de Amaszonas más cercana.

    • 1.11 ¿Cuántos pasajeros puedo poner en una misma compra?
      Podrá solicitar un máximo de 9 espacios en una misma compra. Para incluir a más pasajeros, tendrá que realizar una compra adicional, o llamar a nuestras oficinas detalladas en nuestro sitio web o comunicarse a la siguiente dirección electrónica: “Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.”.

  • 1.12 ¿ Cómo puedo saber si hay cambios de itinerario en mis reservas?
    Es necesario que revise su correo electrónico antes de efectuar su viaje, con el fin de verificar si no existieron modificaciones en su itinerario. Sin embargo, si su vuelo origina en una ciudad donde Amaszonas tiene oficinas, el cambio se le notificará vía telefónica. En caso de no encontrarse en la ciudad de origen de vuelo, le comunicaremos el cambio vía correo electrónico.

2. Regulaciones de tarifas, cambios y cancelaciones

    • 2.1 ¿Cómo puedo ver las regulaciones de una tarifa?
      Antes de finalizar el proceso de compra, el sistema le pedirá leer las Condiciones Tarifarias aplicada a la ruta. Le rogamos leer éstas en su totalidad para mantenerse informado y evitar confusiones.

    • 2.2 Compré un boleto en Internet y decidí no utilizarlo. ¿Qué hago para que me devuelvan el dinero pagado con mi Tarjeta de Crédito?
      Si su tarifa permite devolución, el reembolso estará sujeto a cargos y penalidades correspondientes a la tarifa comprada y al tipo de cambio vigente a la fecha del proceso de devolución. En este caso, se descontara, el 25% correspondiente a impuestos, comisión tarjeta de crédito y gastos administrativos.
      La devolución podrá ser física o acreditando a su tarjeta de crédito, para lo que deberá solicitarse a través de la siguiente dirección electrónica: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
      El tiempo mínimo que demora el proceso de devolución será de 30 días hábiles.

    • 2.3 Compré un Boleto en Internet que no permite devolución y no lo usaré. ¿Qué puedo hacer?
      Si las reglas tarifarías de su boleto no permiten devoluciones, deberá utilizar su boleto dentro del tiempo de validez establecido o perderá el importe del mismo.

    • 2.4 Necesito hacer un cambio en el Boleto comprado. ¿Qué puedo hacer?
      Para hacer cambios en el Boleto comprado, usted debe ponerse en contacto con nuestras oficinas detalladas en el sitio web (Nuestras oficinas).
      Estos cambios estarán sujetos a cargos de acuerdo a regulaciones y servicios solicitados
      Realizar cambios en línea no es posible.

  • 2.5 Puedo usar el valor de un ticket no usado como crédito para una compra online?
    No, en ese caso tendría que pasar directamente por una oficina de venta de pasajes de Amaszonas.

3. Boleto Electrónico.

    • 3.1 Cuando compro en Internet, ¿qué tipo de boleto me vende su Empresa (Z8)?
      En el sitio Web de Amaszonas sólo se venden Boletos Electrónicos.

    • 3.2 ¿Qué es un Boleto Electrónico y cuáles son sus ventajas?
      Un Boleto Electrónico, tiene la misma validez y características que un Boleto físico, con la ventaja de que, al ser virtual, no se pierde ni se lo olvida. Este Boleto Electrónico tiene un código de reserva confirmado almacenado en nuestro sistema que garantiza su efectividad y el principio es solo la identificación del pasajero.

    • 3.3 ¿Qué Documentos necesito presentar en Aeropuerto?
      Usted deberá presentar su Carné de Identidad o Pasaporte vigente, dependiendo de la ciudad donde inicie su vuelo. Adicionalmente y en forma obligatoria, debe presentar la Tarjeta de Crédito que utilizó para la compra de su Boleto en nuestro sitio para su verificación.

    • 3.4 ¿Qué Documentación de respaldo recibo de Amaszonas por la compra del Boleto Electrónico?
      Al concluir el proceso de compra el sistema le envía en forma automática un correo electrónico a su dirección, con la confirmación de su itinerario, tarifa y número de reservación.
      De acuerdo a regulaciones impositivas de nuestro país, las Notas Fiscales emitidas podrán ser recogidas en Puntos de Ventas de Amaszonas, a partir del día de la venta.
      La Nota Fiscal llevará la fecha del día de la venta.
      A los efectos de beneficiarse con el crédito fiscal de la compra, es responsabilidad del pasajero recoger su Nota Fiscal dentro el término establecido por Ley. Para residentes y/o ciudadanos de la República de Bolivia, cuando se trate de personas jurídicas, deben recogerla en el mes de su emisión y para personas naturales 120 días a partir de la fecha de emisión. Amaszonas no se responsabiliza por la pérdida de su crédito fiscal.

  • 3.5 ¿Puedo comprar un Boleto Electrónico para otra persona?
    Sí, siempre y cuando en la compra en nuestro sitio WEB adquiera al mismo tiempo un boleto para usted, para viajar juntos necesariamente en el primer segmento del itinerario. Esta norma existe para evitar que otra persona utilice su tarjeta de crédito sin su consentimiento.

4. Ofertas Especiales. Ofertas de Ultimo minuto.

  • 4.1 ¿Existen ofertas especiales en su sitio en Internet?
    Usted encontrará en nuestra página Web tanto ofertas especiales, como ofertas de último minuto dependiendo de nuestras promociones. Consulte haciendo un clic en los Banners que reflejen estos nombres.

5.Atención en Aeropuerto.

    • 5.1. ¿Cuántas horas antes tengo que estar en el mostrador del Aeropuerto?
      Para nuestros vuelos nacionales usted deberá presentarse 1 hora antes de la salida programada.
      Para nuestros vuelos internacionales usted deberá presentarse 2 horas 30 minutos antes de la salida programada.
      Después de los horarios citados, los pasajeros perderán el derecho a su reserva y los espacios podrán ser utilizados para la atención de pasajeros en lista de espera.

    • 5.2. ¿Qué pasaría si llego tarde al mostrador o pierdo mi vuelo?
    • Si llega tarde al mostrador puede perder su vuelo. Si esto sucede, deberá embarcar en el siguiente vuelo disponible que le ofrezca la línea aérea al destino de su viaje, previo pago de un recargo que se aplica por cambio de vuelo y no presentación.

6.Descuentos Especiales

    • 6.1. ¿Existen descuentos especiales para infantes, niños, personas de tercera edad y discapacitados?
      Sí, siempre y cuando no se aplique sobre una tarifa promocional. Los infantes de 0 a 2 años (1 año, 11 meses y 29 días) tendrán un descuento del 90%, y los niños de 2 a 12 años (11 años, 11 meses y 29 días) un descuento del 50% (33% en caso de pasajeros internacionales). Las personas de tercera edad a partir de los 60 años tendrán acceso a un descuento del 40%. Los discapacitados que presenten una discapacidad de 50 o mayor, tendrán un descuento del 50%.