Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

1. Compras

o    1.1 ¿Puedo comprar mis boletos en línea (tienda online, virtual o electrónica)?
Sí. Usted puede comprar boletos en línea  ingresando a la página web de Amaszonas, en el link referido
www.amaszonas.com

Para la compra puede utilizar tarjetas de crédito o débito, previamente autorizadas por su banco.


o    1.2 ¿Es segura la compra virtual desde su sitio?
Si, tenemos un sistema de reservas, normativas que lo protegen, certificados de seguridad SSL reconocidos mundialmente y la obligatoriedad de presentar  identificación antes de su embarque.


o    1.3 ¿Recibo algún beneficio adicional cuando compro por Internet?
Cuando usted compra por Internet, podrá beneficiarse de todas nuestras promociones y sorteos especiales aplicables únicamente para quienes compren a través de nuestro sitio web – www.amaszonas.com -


o    1.4 ¿Puedo solamente reservar en línea?
En nuestro sitio web es posible realizar  reservas, el sistema está diseñado para elegir el medio de pago presencial.  

o    Para poder hacer una reserva en línea es necesario contar con un correo electrónico para recibir la información de la compra.
o    Es necesario tener en cuenta el tiempo límite de la reserva realizada, usted recibirá un correo confirmación de la reserva, especificando el tiempo límite para hacer la compra presencial, de lo contrario la reserva caerá a las 4 horas de la solicitud.    


o    1.5 Como hago para viajar a más de un destino?
Usted puede comprar un Boleto que incluya múltiples destinos y paradas durante su viaje. Para ello deberá comprar por tramo ida y vuelta o por segmentos separado.


o    1.6 Cómo puedo saber si mi compra es efectiva?
Al completar su compra en línea, la confirmación del proceso de reservación y compra aparecerá en su pantalla. Además recibir un correo confirmación de compra minutos completada la transacción. Solicitamos imprima esa información y/o la tenga a mano cuando se presente en nuestros mostradores de Aeropuerto.
En caso de confrontar algún problema de compra de su e-ticket con su tarjeta de crédito o débito, recibirá un correo desde  
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., para colaborar de manera manual en el proceso de compra de su e-ticket y efectuar la compra.


o    1.7 ¿Y si no tengo una dirección de correo electrónico?
Definitivamente, usted debe contar con una dirección de correo electrónico para comprar en línea, para poder  recibir la confirmación de su compra.


o    1.8 ¿Puedo comprar boletos que no originen en el país donde realizo la compra?
La compra en línea es globalizada y se puede realizar desde cualquier lugar del mundo, sin embargo, deberá tomar en cuenta que los impuestos o tasas serán cobrados según el país donde se origina su vuelo y no asi el país elegido para la compra.


o    1.9 ¿Puedo comprar mi boleto aéreo en su sitio web con anticipación? ¿Con cuánto tiempo de anticipación a la salida de mi vuelo?
Usted puede comprar su boleto a través de nuestro sitio web www.amaszonas.com  con un mínimo de 4 horas de anticipación a la salida del vuelo, hasta un máximo de 330 días antes de la salida de su vuelo.


o    1.10 ¿Cómo hago si necesito facturar el boleto que estoy comprando a nombre de una empresa?
En ese caso, al momento de hacer la compra del boleto en línea, deberá llenar los datos de facturación.

 
o    1.11 ¿Cuántos pasajeros puedo poner en una misma compra?
Podrá solicitar un máximo de 9 espacios en una misma compra.

Para incluir a más pasajeros, tendrá que realizar una compra adicional. De tratarse de una compra mayor a 10 pasajeros, será necesario enviar un correo al Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para recibir una cotización de compra. 


o      1.12 ¿Cómo puedo saber si hay cambios de itinerario en mis reservas?
Es necesario que revise su correo electrónico antes de efectuar su viaje, con el fin de verificar si no existieron modificaciones en su itinerario. Sin embargo, si su vuelo origina en una ciudad donde Amaszonas tiene oficinas, el cambio se le notificará vía llamada telefónica, mensaje de texto, mensaje de voz y finalmente enviando un correo electrónico. En caso de no encontrarse en la ciudad de origen de vuelo, le comunicaremos el cambio vía correo electrónico.


2. Regulaciones de tarifas, cambios y cancelaciones

o    2.1 ¿Cómo puedo ver las regulaciones de una tarifa?
Al momento de seleccionar el vuelo usted podrá  visualizar las regulaciones  de la tarifa. Le rogamos leer éstas en su totalidad para mantenerse informado y evitar confusiones.


o    2.2 Compré un boleto en línea  y decidí no utilizarlo. ¿Qué hago para que me devuelvan el dinero pagado con mi Tarjeta de Crédito?
Es necesario verificar si la tarifa que compró permite la devolución de su pasaje. Si es así el reembolso estará sujeto a cargos y penalidades correspondientes a la tarifa comprada y al tipo de cambio vigente a la fecha del proceso de devolución.
La solicitud de devolución podrá ser física o acreditando a su tarjeta de crédito, para ello debemos confirmar el proceso de compra. 

o    2.3 Compré un Boleto en línea  que no permite devolución y no lo usaré. ¿Qué puedo hacer?
Si las reglas tarifarías de su boleto no permiten devoluciones, deberá utilizar su boleto dentro del tiempo de validez establecido o perderá el importe del mismo.


o    2.4 Necesito hacer un cambio en el Boleto comprado. ¿Qué puedo hacer?
Para hacer cambios en el Boleto comprado, usted debe ponerse en contacto con nuestras oficinas detalladas en el sitio web a nivel nacional e internacional en el menú Sucursales.
Estos cambios estarán sujetos a cargos de acuerdo a regulaciones y servicios solicitados
Realizar cambios en línea no es posible.


o         2.5 Puedo usar el valor de un ticket no usado como crédito para una compra online?
No, en ese caso tendría que pasar directamente por una oficina de venta presencial de Amaszonas.


3. Boleto Electrónico.

o    3.1 Cuando compro en línea, ¿qué tipo de boleto me vende su Empresa?
En el sitio web de Amaszonas sólo se venden Boletos Electrónicos

o    3.2 ¿Qué es un Boleto Electrónico y cuáles son sus ventajas?
Un Boleto Electrónico, tiene la misma validez y características que un Boleto físico, con la ventaja de que, al ser virtual, no se pierde ni se lo olvida. Este Boleto Electrónico tiene un código de reserva confirmado almacenado en nuestro sistema que garantiza su efectividad y el principio es solo la identificación del pasajero.


o    3.3 ¿Qué Documentos necesito presentar en Aeropuerto?
Usted deberá presentar su Carné de Identidad o Pasaporte vigente, dependiendo de la ciudad donde inicie su vuelo.


o    3.4 ¿Qué Documentación de respaldo recibo de Amaszonas por la compra del Boleto Electrónico?
Al concluir el proceso de compra el sistema le envía en forma automática un correo electrónico a su dirección, con la confirmación de su itinerario, tarifa y número de reservación y adjunto la factura de la compra adquirida.


o    3.5 ¿Puedo comprar un Boleto Electrónico para otra persona?
Sí, en el sitio web usted puede adquirir pasajes para otras personas sin la necesidad de viajar al mismo tiempo.


4. Ofertas Especiales. Ofertas de Último minuto.

4.1 ¿Existen ofertas especiales en su sitio en Internet?
Usted encontrará en nuestra página Web tanto ofertas especiales, como ofertas de último minuto dependiendo de nuestras promociones. Consulte haciendo un clic en los Banners que reflejen estos nombres.


5. Atención en Aeropuerto.

o    5.1. ¿Cuántas horas antes tengo que estar en el mostrador del Aeropuerto?
Para nuestros vuelos nacionales usted deberá presentarse 1 hora antes de la salida programada.
Para nuestros vuelos internacionales usted deberá presentarse 2 horas  antes de la salida programada. 
Después de los horarios citados, los pasajeros perderán el derecho a su reserva y los espacios podrán ser utilizados para la atención de pasajeros en lista de espera.


o    5.2. ¿Qué pasaría si llego tarde al mostrador o pierdo mi vuelo?
Si llega tarde a mostradores puede perder su vuelo. Si esto sucede, deberá embarcar en el siguiente vuelo disponible que le ofrezca la línea aérea al destino de su viaje, previo pago de un recargo que se aplica por cambio de vuelo y por  no presentarse a tiempo..

6. Descuentos Especiales

o    6.1. ¿Existen descuentos especiales para infantes, niños, personas de tercera edad y discapacitados?
Sí, siempre y cuando no se aplique sobre una tarifa promocional

Los infantes de 0 a 2 años (1 año, 11 meses y 29 días) tendrán un descuento del 90%.
Los niños de 2 a 12 años (11 años, 11 meses y 29 días) un descuento del 50% (33% en caso de pasajeros internacionales).
Las personas de tercera edad a partir de los 60 años tendrán acceso a un descuento del 40%.
Los discapacitados que presenten una discapacidad de 50 o mayor, tendrán un descuento del 50%.