Recomendaciones para viajar

RECOMENDACIONES PARA VIAJAR

1. Antes del Viaje.-

a) Documentos de Viaje

El pasajero deberá identificarse y presentar sus documentos de viaje cuando lo solicite el transportador o las autoridades de migración, aduana o policía en el aeropuerto. Si el pasajero no presenta los documentos de viaje exigidos, el transportador podrá negar su embarque. AMASZONAS S.A. 

b) Franquicia de Equipaje Facturado

Si viaja con equipaje para despachar, tenga en cuenta que deberá presentarse: Noventa (90) minutos antes a la salida de su vuelo, como mínimo, en mostradores de Aeropuerto de AMASZONAS S.A. para realizar la facturación del equipaje no debe exceder un peso máximo de 20 kg. para personas adultas y 10 kg. para menores de 2 hasta 12 años. El transporte de todo exceso de equipaje queda sujeto a espacio libre disponible y previo pago de la tarifa establecida por kilogramo.

c) Franquicia de Equipaje de Mano

El equipaje de mano que transportará no debe exceder los 3 Kg de peso y no deben exceder las medidas de 30 cm. x 20 cm. x 27 cm. Caso contrario deberá presentarse noventa (90) minutos antes a la salida de su vuelo en los mostradores de Aeropuerto de AMASZONAS S.A. para realizar su facturación. AMASZONAS S.A., no se hace responsable sobre el equipaje de mano.

d) Restricciones

El pasajero no deberá portar, como equipaje de mano, elementos cuyo peso o tamaño impidan su transporte seguro, que provoquen incomodidad a las demás personas a bordo o que de cualquier modo obstruyan el tránsito de personas durante una eventual evacuación de emergencia. En todo caso, dichos elementos deberán ser ubicados en los compartimentos de la aeronave destinados para tal efecto, o debajo del asiento, según instrucción de la tripulación de cabina.

2. En el Aeropuerto.-

a) Presentación en Aeropuerto

El pasajero deberá presentarse en mostradores de Aeropuerto de AMASZONAS S.A. , para realizar su chequeo con la debida antelación al inicio de su viaje, tiempo que en ningún caso deberá ser menor a una (1) hora en vuelos nacionales y a dos (2) horas en vuelos internacionales. Cuando el pasajero no se presente al chequeo ( check in ) dentro de la hora límite establecida por AMASZONAS S.A., éste podrá disponer su espacio, sin que implique un incumplimiento del contrato de transporte. Si al momento de presentarse hubiese asientos disponibles y el vuelo no hubiera sido cerrado, podrá ser admitido.

b) Chequeo de Pasajeros (Check In)

El pasajero deberá identificarse y presentar sus documentos de viaje cuando lo soliciten en mostradores de AMASZONAS S.A. o las autoridades de migración, aduana o policía en el aeropuerto. Si el pasajero no presenta los documentos de viaje exigidos, AMASZONAS S.A. podrá negar su embarque.

c) Emisión del Pase a Bordo

Presentado el billete de pasaje y los documentos de identificación por parte del pasajero en el mostrador (counter) de AMASZONAS S.A., verificada la existencia de la reserva para el respectivo vuelo, AMASZONAS S.A. emitirá el correspondiente pase a bordo o autorización para embarque en el vuelo, proporcionando al pasajero la siguiente información: hora prevista de salida del vuelo, sala de embarque, condiciones para el embarque e indicando si el viaje se realiza bajo código compartido. Asimismo, entregará al pasajero los talones de equipaje que registre para su transporte en bodega, como constancia de su recepción.

3. A bordo.-

a) Embarque del Pasajero

El pasajero será admitido para su embarque y posterior transporte, previa presentación del pase a bordo y documento de identificación, a no ser que AMASZONAS S.A. tenga justificación legal para negarse a prestarle el servicio.

b) Comportamiento del Pasajero

Es obligación del pasajero acatar las instrucciones del personal de AMASZONAS S.A., tanto en tierra, dentro de la aeronave y en vuelo.

c) Actos indebidos contra la Seguridad

El pasajero deberá abstenerse de todo acto que pueda atentar contra la seguridad del vuelo, su propia seguridad o la de las demás personas, así como de cualquier conducta que atente contra el buen orden, la moral o la disciplina; o que implique molestias a los demás pasajeros. Caso contrario, AMASZONAS S.A. podrá suspender la prestación del servicio, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan.

El Comandante de la Aeronave tiene plena potestad para bajar al pasajero en la siguiente estación o desviar el vuelo a un aeropuerto alterno, bajo total responsabilidad del pasajero e independientemente de las acciones que tomen las autoridades del país donde se produce el desembarque.

Si el hecho se produce en tierra, AMASZONAS S.A. negará directamente el embarque.

4. Llegada a destino.-

a) Problemas con el equipaje

Antes de abandonar el área de desembarque, a la emisión del formulario de reclamación directa, en caso de detectar problemas con su equipaje. En caso de demora en la entrega del equipaje y si el pasajero no contara con domicilio fijo en el punto de llegada, a que se le proporcione el monto establecido en las políticas comerciales del transportador que le permitan razonablemente contar con los elementos básicos (vestimenta y aseo) hasta el arribo del equipaje.


b) Reconfirmación de Reserva

El pasajero está obligado a confirmar y reconfirmar su espacio, con una antelación de por lo menos veinticuatro (24) horas al día de su viaje. En caso de que no lo haga, AMASZONAS S.A. podrá libremente y sin responsabilidad para ella disponer del mismo.

5. Desistimiento del Viaje.-

a) De la presentación en Mostradores

Si el pasajero no se presenta a mostradores de AMASZONAS S.A.de aeropuerto, llega con demora o interrumpe su viaje voluntariamente, deberá pagar el cargo por cambio de fecha para realizar el viaje.

b) De la Penalidad

Dicha penalidad no será aplicada por cancelación del vuelo o demora de más de cuatro (4) horas; cancelación de reserva confirmada por el pasajero y/o pérdida de conexión por causas atribuibles al transportador; cambio de itinerario que afecte alguno de los destinos establecidos en el contrato de transporte y/o razones de salud debidamente respaldadas por un certificado médico.

c) De la devolución del pasaje

La devolución del billete de pasaje, en caso que sea solicitada por el pasajero, estará sujeta a las condiciones de la tarifa y de acuerdo a las políticas internas de AMASZONAS S.A..