Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

1. Compras

    • 1.1 Eu posso comprar meus bilhetes on-line via Internet?
      Sim, você pode comprar bilhetes através da Internet no site da AMASZONAS, no link com base nas vendas on-line www.amaszonas.com
      Para adquirir a sua passagem você deve usar um dos seguintes cartões de crédito: VISA ou MASTER CARD.
      Se você usou um cartão de crédito virtual, ao ser atendido no aeroporto você deve apresentar uma autorização por escrito do seu banco e sua identidade. Se este cartão foi corporativo também deve acompanhar uma carta da sua empresa.

    • 1.2 É seguro comprar pela internet no seu site?
      Sim, pois nós temos um sistema de reservas, regulamentos que o protegem, certificados de segurança SSL reconhecidos mundialmente e a exigência de que o comprador deve viajar e antes de embarcar deve apresentar o cartão com a qual foi feita a compra, para assinar o comprovante que corresponde à compra realizada.

    • 1.3 Tenho algum benefício adicional quando compro online?
      Quando você compra on-line, você pode se beneficiar de todas as promoções e brindes especiais apenas aplicáveis a quem compra através do nosso site – www.amaszonas.com - VENTAS ON LINE

    • 1.4 Posso fazer somente uma reserva via Internet?
      No nosso site não pode fazer uma reserva, o sistema está projetado para confirmar o espaço positivo somente se você comprou um bilhete.

    • 1.5 Como faço para viajar para mais de um destino?
      Você pode comprar um bilhete que inclui vários destinos e paradas durante a viagem. Para fazer isso você deve comprar separadamente por área ou segmento.

    • 1.6 Como posso saber se a minha compra foi efetuada satisfatoriamente?
      Ao concluir sua compra on-line, a confirmação da reserva e compra aparecerá em sua tela.
      Uma vez validado o seu cartão de crédito (máximo de 24 horas), você receberá informações sobre o seu código de reserva, valor pago e o itinerário via e-mail. Nós pedimos que você imprima essas informações para tê-las à mão quando se apresente em nossos balcões no aeroporto.
      Em caso de problemas para comprar o seu bilhete com seu cartão de crédito, você deve enviar suas perguntas ou comentários para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. para lhe colaborar no processo de compra de seu bilhete eletrônico.

    • 1.7 E se eu não tiver um endereço de e-mail?
      Definitivamente, você deve ter um endereço de e-mail para comprar e receber a confirmação de sua compra pela internet.

    • 1.8 Eu posso comprar os bilhetes que não tenham origem no país onde eu faço a compra?
      A compra online é globalizada e pode ser feita de qualquer lugar do mundo, no entanto, deve tomar em conta que impostos ou taxas serão cobrados de acordo com o país onde o seu voo origina.
      Nas tarifas publicadas em nosso site www.amaszonas.com - VENDAS ON LINE não estão inclusas as taxas de aeroporto da Bolívia.

    • 1.9 Eu posso comprar o meu bilhete em seu site com antecedência? Com quanto tempo de antecedência do meu voo?
      Você pode comprar os bilhetes através do nosso site www.amaszonas.com - VENDAS ON LINE na Internet com um mínimo de um (1) dia de antecedência, e até um máximo de 330 dias antes de seus voos.

    • 1.10 Como faço se preciso comprar o bilhete no nome de uma empresa?
      Nesse caso, a compra do bilhete deve ser efetuada diretamente na oficina da AMASZONAS mais próximo.

    • 1.11 Quantos passageiros posso colocar em uma única compra?
      Você pode solicitar um máximo de nove (9) espaços em uma única compra. Para incluir mais passageiros, você deve fazer uma compra adicional, ligar para as nossas oficinas detalhadas em nosso site ou entrar em contato com o seguinte endereço: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.”.

  • 1.12 Como posso saber se há mudanças no meu itinerário?
    Você precisa verificar seu e-mail antes de sua viagem para verificar se não houve alterações em seu itinerário. No entanto, se o seu voo origina em uma cidade onde AMASZONAS tem oficinas, a mudança será notificado por telefone. Em caso de você não estar na cidade de origem do voo, iremos notificar a mudança via e-mail.

2. Regulamento Tarifário, alterações e cancelamentos.

    • 2.1 Como posso ver os regulamentos para uma tarifa?
      Antes de finalizar el proceso de compra, el sistema le pedirá leer las Condiciones Tarifarias aplicada a la ruta. Le rogamos leer éstas en su totalidad para mantenerse informado y evitar confusiones.

    • 2.2 Compré un boleto en Internet y decidí no utilizarlo. ¿Qué hago para que me devuelvan el dinero pagado con mi Tarjeta de Crédito?
      Se o seu bilhete permite reembolso, o reembolso estará sujeito a taxas e multas relativas à tarifa comprada e à taxa de câmbio vigente na data de processo de devolução. Neste caso, é deduzido de 25% de impostos, taxa de cartão de crédito e despesas administrativas. As restituições podem ser físicas ou acreditadas a seu cartão de crédito. A devolução deverá ser solicitada através do seguinte site: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..

      O tempo mínimo que demora o processo de devolução é de 30 dias úteis.

    • 2.3 Eu comprei um bilhete na internet que não permite o reembolso e não vou usar. O que posso fazer?
      Se a regulamentação da tarifa de seu bilhete não permite reembolso, você deve usar o seu bilhete dentro do prazo de validade indicado ou perder a quantidade que pagou.

    • 2.4 Eu preciso fazer uma mudança no bilhete comprado. O que posso fazer?
      Para fazer alterações no bilhete comprado, você deve entrar em contato com nossas oficinas detalhadas no site. Essas mudanças estão sujeitos a taxas de acordo com regulamentos e serviços solicitados.
      Fazer mudanças on-line não é possível.

  • 2.5 Eu posso usar o valor de um bilhete não utilizado como crédito para uma compra on-line?
    Não, nesse caso, teria de ir diretamente a uma oficina da AMASZONAS.

3. Bilhete eletrônico.

    • 3.1 Quando eu compro on-line, que tipo de bilhete está me vendendo?
      No site são vendidos apenas bilhetes eletrônicos.

    • 3.2 O que é um bilhete eletrônico e quais são suas vantagens?
      O e-ticket tem a mesma validez e característica de um bilhete físico, com a vantagem de que, sendo virtual, você não corre o risco de perder ou esquecer. Este e-Ticket tem um código de reserva confirmada armazenado em nosso sistema que garante a sua eficácia sendo solicitada apenas a identificação do passageiro.

    • 3.3 Que documento devo apresentar no aeroporto?
      Você deve apresentar a sua Carteira de Identidade ou Passaporte válido. Além disso, é obrigatório apresentar o cartão de crédito utilizado para comprar o seu bilhete em nosso site para verificação.

    • 3.4 Que comprovante recebo da Amaszonas depois de comprar o bilhete eletrônico?
      Após o processo de compra o sistema envia automaticamente um e-mail para o seu endereço com a confirmação de seu itinerário, preço e número de reserva. De acordo com a regulamentação fiscal da Bolívia, as Notas Fiscais emitidas poderão ser coletadas em oficinas da AMASZONAS ou no guichê do aeroporto, a partir do dia da venda.
      A NOTA FISCAL LEVARÁ A DATA DO DIA DA COMPRA.
      Com o fim de beneficiar com o crédito fiscal da compra é responsabilidade do passageiro recolher a sua Nota Fiscal dentro do prazo estabelecido pela legislação. Para os residentes e / ou cidadãos da República da Bolívia, no caso de pessoas coletivas, deve recolher a nota fiscal no mesmo mês de emissão. Para particulares, em até 120 dias a partir da data de emissão. AMASZONAS não se responsabiliza pela perda de seu crédito tributário

  • 3.5 Eu posso comprar um bilhete eletrônico para outra pessoa?
    Sim, desde que na compra no nosso site, você adquira ao mesmo tempo um bilhete para viajar necessariamente juntos no primeiro segmento do itinerário. Essa regra existe para evitar que outra pessoa use o seu cartão de crédito sem o seu consentimento.

4. Ofertas especiais. Ofertas de última hora.

  • 4.1 Existem ofertas especiais em seu site?
    Você vai encontrar em nosso site tanto ofertas especiais como ofertas de última hora, dependendo de nossas promoções.

5. Atendimento no Aeroporto

    • 5.1. Quantas horas antes eu tenho que estar no guichê do aeroporto?
      Para os nossos voos domésticos você deve se apresentar uma hora antes da partida programada.
      Para os nossos voos internacionais deve se apresentar 2 horas e 30 minutos antes da partida programada.
      Caso não cheguem com a devida antecipação, os passageiros perdem a sua reserva e os espaços podem ser usados para o atendimento de passageiros na lista de espera.

    • 5.2. E se eu chegar tarde ao guichê ou perder meu voo?
      Se você chegar atrasado ao guichê, você pode perder o seu voo. Se isso acontecer, você vai embarcar no próximo voo disponível que a empresa ofereça para o destino da viagem. Esse serviço tem uma taxa aplicável à mudança de voo e a não se apresentar ao voo.