INFORMAÇÕES SOBRE CORONAVÍRUS (COVID-19)

O mundo está paralisado e na Amaszonas sabemos que, por enquanto, a melhor maneira de ajudar é não se mudar, reiteramos nosso compromisso com a Bolívia e a América do Sul.

Não podemos ficar juntos, mas podemos estar unidos!

Brasil

A Amaszonas Línea Aérea comunica que fará interrupções temporárias e alterações em suas operações entre a Bolívia e o Brasil, aplicando políticas de remarcações e reembolsos.

A medida será realizada a fim de cumprir os decretos estabelecidos em ambos países de atuação e, também, para padronizar o procedimento de ação em relação às atitudes tomadas em conformidade com o COVID-19 para voos internacionais.

A operação de voos de e para a Bolívia partindo de Foz do Iguaçu (IGU) e Rio de Janeiro (GIG) será interrompida a partir de 1º de abril retornando em 2 de junho de 2020. A companhia declara que estas informações podem ser alteradas, a depender dos decretos emitidos oficialmente pelos países envolvidos.

As vendas seguem normalmente, inclusive para as agências de viagens.

Para as operações nas rotas mencionadas acima, serão permitidas as seguintes ações e alterações para voos programados entre 15 de março e 15 de Abril de 2020, que estão operando normalmente:

- mudança de data de viagem sem cobrança de multa ou diferença de tarifa;

- flexibilidade de mudança permitindo o uso do bilhete até 31 de dezembro de 2020 ou até a validade do bilhete (o que vier primeiro);

- isenção de multa em casos de mudança de rota/itinerário, sendo ajustada apenas a diferença de tarifa, se aplicável;

- realização de reembolso de acordo com a regra tarifária do bilhete;

- mudança de nome sem penalidade (conforme avialiação interna);

- apenas uma mudança é permitida sem custo.

As rotas domésticas na Bolívia seguem operando regularmente, sendo aplicadas ações relativas a itinerários e datas de cancelamento temporários, todos em conformidade com os decretos emitidos pelas autoridades dos países e de acordo com o comportamento da demanda.

Bolivia

Amaszonas Línea Aérea informa aos nossos usuários que, devido à expansão do COVID-19 em todo o mundo, e em conformidade com o decreto supremo de emergência sanitária nacional e com a decisão das autoridades nacionais, as seguintes medidas estão sendo tomadas:

1. Alterações nos passageiros com voos de e para a Bolívia e dentro da Bolívia:

a. Reprogramação de voos para e da Bolívia, sem diferença de penalidade ou tarifa para viagens programadas de 18 de março a 15 de abril de 2020. Permite que uma única alteração seja usada até 30 de novembro de 2020 ou até a validade do bilhete (o que faça acontecer primeiro)

b. Reembolso, conforme regulamentação tarifária

2. Canais de contato:

a. Bolívia: Central de atendimento 901 105500

Em conformidade com a medida do governo boliviano que declara uma emergência sanitária e quarentena para lidar com a covid-19 e a saúde preventiva para todos os bolivianos, Amaszonas suspende todas as suas operações aéreas das 00:00 do domingo 22 de março até quarta-feira 15 Abril de 2020 (qualquer informação entre em contato com nosso Call Center)

Perú

A Amaszonas Línea Aérea informa aos nossos passageiros que, diante da expansão do coronavírus em todo o mundo, e seguindo as diretrizes determinadas no Peru, em decreto supremo, informa que as seguintes medidas estão sendo tomadas para transferir passageiros de e para a cidade de Cusco:

1. Alterações para passageiros com voos dos destinos Amaszonas de e para Cusco:

a. Reagendamento de voos de e pra Cusco, sem cobrança de multa ou diferença tarifária;

b. Alterações voluntárias sem multa apenas com cobrança de diferença tarifária autorizada para voos até 30 de junho ou conforme validade do bilhete (o que vier primeiro), para viagens que estejam programadas de 15 de março a 15 de Abril. Apenas uma mudança é permitida sem custo.

c. Reembolsos válidos de acordo com a regra tarifária do bilhete.

2. Telefones disponíveis para contato:

a. Bolívia: Call Center +901 105500

b. Peru: Escritórios (51) -84 506565 e (51) -84 501122

A frequência de voos de e para Cusco pode ser reduzida de acordo com as normas do país vizinho.

Agradecemos sua atenção.

Amaszonas Uruguai

A Amaszonas Uruguai informa nossos usuários que, devido à expansão do coronavírus em todo o mundo, e em estrita conformidade com as determinações das autoridades argentinas, paraguaias e bolivianas de restringir a circulação de seus cidadãos, a Amaszonas Uruguai reporta a suspensão de suas operações para destinos mencionados, protegendo a saúde de nossos viajantes.

As operações humanitárias e de repatriamento são salvas dessa determinação, reafirmando nosso compromisso com a saúde e o bem-estar de nossos passageiros e de suas famílias.

1. Alterações nos passageiros com voos dos destinos de Amaszonas:

a. Reescalonamento de voo, sem multa ou diferença de tarifa

b. Alterações voluntárias sem cobrança de multa, aplicando o reajuste tarifário correspondente a voar até 30 de novembro ou a validade do bilhete (o que ocorrer primeiro), para viagens programadas de 15 de marco a 15 de abril. Permitir uma única alteração

c. Reembolso, conforme regulamentação tarifária

2. Canais de contato:

a. Argentina: Central de atendimento 54 (11) 39858800 / Atenção e reprogramação: +54 11 48450100 / horas de operação são das 10:00 às 16:00 de segunda a sexta-feira. / E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

b. Uruguai: Call Center (598) 2 7102200

Chile

A Amaszonas Airline informa aos nossos usuários que, diante da expansão do COVID-19 em todo o mundo, e seguindo as diretrizes determinadas no Chile, de acordo com o anúncio do Estado, estão sendo tomadas as seguintes medidas para transferir passageiros de e para a cidade de Iquique:

1. Alterações para passageiros com voos de e para Iquique:

a. Reagendamento de voos de e para Iquique, sem multa ou diferença tarifária para viagens programadas de 18 de março a 15 de abril de 2020. Permite-se única alteração e que po bilhete seja utilizado até 31 de dezembro de 2020 ou até a validade do bilhete (o que vier primeiro)

b. Reembolsos de acordo com a regulamentação tarifária

2. Telefones de contato:

a. Bolívia: Call Center 901 105500

b. Chile: Call Center 57 - 2413209

A frequência de voos de Iquique pode ser reduzida de acordo com as normas do país vizinho.

Agradecemos sua atenção.

 

SEGURANÇA A BORDO

A Amaszonas realiza:

1. Dedetização da cabine em todos os voos operados

2. Implementação da desinfecção da cabine

3. Máscaras nas aeronaves disponíveis para passageiros com sintomas de gripe ou tosse.

4. Álcool gel nas posições de check-in para uso interno de funcionários e externo de passageiros

5. Cumprimento das normas internacionais de saúde

6. Em caso de contato próximo com os passageiros, uso de máscaras e luvas pela equipe de aeroportos e lojas

7. Incentivo de lavagem frequente das mãos

8. Recomenda sempre que cubram-se a boca ou o nariz com o antebraço diante de tosse ou espirros.